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     近年來(lái)國(guó)內(nèi)外興起了很多的問(wèn)答社區(qū)，其中知乎、天涯問(wèn)答、萬(wàn)點(diǎn)聲等是國(guó)內(nèi)比較著名的問(wèn)答社區(qū)，這些問(wèn)答社區(qū)鏈接這各行各業(yè)的精英，用戶(hù)分享著彼此的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解，為中文互聯(lián)網(wǎng)源源不斷地提供高質(zhì)量的信息。同理，無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)、APP開(kāi)發(fā)還是微信公眾號(hào)定制，問(wèn)答功能都是必不可少的，這些都是為用戶(hù)解決疑問(wèn)的渠道。假設(shè)一個(gè)網(wǎng)站或者一款A(yù)PP沒(méi)有問(wèn)答功能的話(huà)，那么用戶(hù)遇到問(wèn)題該找誰(shuí)解決呢？接下來(lái)，斑驢互聯(lián)小編就給大家解鎖關(guān)于問(wèn)答功能的正確姿勢(shì)！

     一、什么是問(wèn)答？

     問(wèn)答就是提問(wèn)和解答的一個(gè)過(guò)程。問(wèn)答本質(zhì)上是存在 2 個(gè)角色，即提問(wèn)者和解答者。這 2 個(gè)角色會(huì)針對(duì)某一內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)和解答，衍生到問(wèn)答產(chǎn)品設(shè)計(jì)的話(huà)，還會(huì)存在另外 2 個(gè)角色：一個(gè)維持提問(wèn)和解答過(guò)程秩序的審核者；另外一個(gè)是吃瓜群眾，只看不參與。

     二、為什么要做問(wèn)答？

     1. 市場(chǎng)環(huán)境從整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來(lái)看， 各種形式的知識(shí)付費(fèi)形式層出不窮，有直播知識(shí)講座、內(nèi)容問(wèn)答、直播答題、知識(shí)音頻等等。產(chǎn)品人在低頭做事的同時(shí)，還要抬頭看天，時(shí)刻關(guān)注著整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的風(fēng)口，做一只能把握風(fēng)口的“豬”。從自己所處行業(yè)來(lái)看，低頭做事不僅僅局限在自己的產(chǎn)品上，還要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向。如果競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品上線問(wèn)答功能的話(huà)，那自己的產(chǎn)品是否也要考慮上線呢？避免相應(yīng)的用戶(hù)流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

     2. 企業(yè)目的增加用戶(hù)粘性，問(wèn)答功能的上線，一定程度上會(huì)增加用戶(hù)粘性。一方面會(huì)增加一定的吃瓜少年來(lái)進(jìn)行圍觀，另外一方面提問(wèn)和解答的過(guò)程增加了這 2 個(gè)角色的互動(dòng)性。提高訂單轉(zhuǎn)化率，問(wèn)答功能會(huì)讓用戶(hù)更加了解這款商品的信息，特別是自己所關(guān)注的地方，避免猶豫不決而未進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。問(wèn)答功能的上線，可以一定程度上滿(mǎn)足用戶(hù)需求，進(jìn)而提高訂單轉(zhuǎn)化率。

     3. 用戶(hù)需求面面俱到，現(xiàn)有的商品詳情頁(yè)、商品圖片、商品音頻、商品視頻不足以滿(mǎn)足用戶(hù)更全面的了解商品，另外不同用戶(hù)對(duì)同一商品有著不同的需求關(guān)注點(diǎn)，所以想要更全面高效的了解一件商品，不能被動(dòng)的接收商品信息，而是主動(dòng)去了解自己所關(guān)注商品的相關(guān)信息，由被動(dòng)接收轉(zhuǎn)成主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。另辟蹊徑，同一商品的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，購(gòu)買(mǎi)率、好評(píng)率等購(gòu)買(mǎi)決策方式也存在一定的信任危機(jī)，這樣一來(lái)，就需要另辟蹊徑去吸引用戶(hù)眼球，開(kāi)辟新的購(gòu)買(mǎi)決策方式，一方面解決用戶(hù)面臨商品信任危機(jī)的問(wèn)題，另一方面增加新的購(gòu)買(mǎi)決策方式。

     4. 問(wèn)答和評(píng)論的區(qū)別針對(duì)于上述表達(dá)的用戶(hù)需求，其實(shí)評(píng)論功能也可以滿(mǎn)足這些用戶(hù)需求，那為什么還要上線問(wèn)答功能呢？接下來(lái)從如下 4 點(diǎn)說(shuō)明問(wèn)答和評(píng)論的區(qū)別：角色：?jiǎn)柎鸸δ艿慕巧S富，主角是提問(wèn)者、回答者，配角是審核員、吃瓜群眾。內(nèi)容：由于問(wèn)答的提問(wèn)者不確定性，故提問(wèn)和回答內(nèi)容極具發(fā)散性，圍繞商品多個(gè)信息進(jìn)行提問(wèn)和回答。傳遞效率：一問(wèn)一答的形式，導(dǎo)致問(wèn)題和回答傳遞效率比較慢，及時(shí)性較差。不過(guò)正是因?yàn)橐粏?wèn)一答的形式，更能直接的傳遞自己所關(guān)心的內(nèi)容。參考性：一方面是問(wèn)答剛起步，另一方面問(wèn)答為評(píng)論提供輔助，所以目前的問(wèn)答內(nèi)容參考性的形式比較單一，多數(shù)是以純文字的內(nèi)容進(jìn)行參考決策。 

     三、如何設(shè)計(jì)問(wèn)答？

     一旦確定一個(gè)產(chǎn)品點(diǎn)子或者是需求動(dòng)機(jī)，我們應(yīng)該如何去進(jìn)行該功能的設(shè)計(jì)呢？要在哪些地方設(shè)計(jì)哪些功能呢？答案是從用戶(hù)場(chǎng)景著手進(jìn)行設(shè)計(jì)，每一處的設(shè)計(jì)盡可能滿(mǎn)足此場(chǎng)景下的用戶(hù)需求。另外，細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)也很值得關(guān)注，比如：?jiǎn)柎鹑肟谖恢玫脑O(shè)計(jì)，包含商品詳情頁(yè)入口、問(wèn)答中心入口等等。強(qiáng)化問(wèn)答功能，一方是是入口位置，另外一方面如何強(qiáng)化問(wèn)答功能，讓更多用戶(hù)能看到問(wèn)答的功能。減少重復(fù)性問(wèn)答，由于用戶(hù)提問(wèn)存在個(gè)性化，提問(wèn)時(shí)的關(guān)鍵字聯(lián)想設(shè)計(jì)往往能減少用戶(hù)重復(fù)性問(wèn)答的數(shù)量。問(wèn)答信息流的合理展示，當(dāng)存在多個(gè)提問(wèn)或多個(gè)回答信息流時(shí)，需要考慮優(yōu)先展示哪些問(wèn)答信息，以什么樣的頻率進(jìn)行信息流的滾動(dòng)等等。

     四、上線問(wèn)答需要注意什么？

     由于問(wèn)答存在 4 個(gè)角色的參與，導(dǎo)致整體功能的復(fù)雜度較高，運(yùn)營(yíng)難度較大，故以下 3 點(diǎn)需要特別注意： 

    （1）如何讓更多的用戶(hù)進(jìn)行提問(wèn)？運(yùn)營(yíng)職責(zé)：營(yíng)造問(wèn)答社區(qū)活躍的氛圍以及維護(hù)問(wèn)答社區(qū)的秩序；產(chǎn)品職責(zé)：突出問(wèn)答產(chǎn)品入口、提現(xiàn)問(wèn)答產(chǎn)品價(jià)值。

    （2）應(yīng)該讓誰(shuí)來(lái)回答提問(wèn)？產(chǎn)品職責(zé)：合理的提問(wèn)推送機(jī)制，將提問(wèn)推送給合適、回答意愿較高且正向回答的用戶(hù)，增加提問(wèn)回答率。

    （3）如何讓更多的人來(lái)回答提問(wèn)？運(yùn)營(yíng)職責(zé)：搭配相關(guān)回答激勵(lì)措施，引導(dǎo)用戶(hù)積極正向的回答提問(wèn)。產(chǎn)品職責(zé)：優(yōu)化提問(wèn)推送機(jī)制，包括擴(kuò)大提問(wèn)推送范圍，以及多次提問(wèn)推送。

     以上內(nèi)容就是小編為大家整理出來(lái)關(guān)于問(wèn)答功能設(shè)計(jì)的相關(guān)要點(diǎn)，對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)、APP開(kāi)發(fā)、微信營(yíng)銷(xiāo)、小程序開(kāi)發(fā)等問(wèn)題，都可以在線咨詢(xún)小編哦！