微信定制、APP開發(fā)以及小程序開發(fā)是企業(yè)商家線上推廣營銷的重要渠道之一，訂單系統(tǒng)是營銷型網(wǎng)站建設(shè)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)好的訂單系統(tǒng)一定能夠靈活切換訂單狀態(tài)，以此覆蓋用戶所有網(wǎng)購的所有流程，給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。斑驢互聯(lián)作為一個(gè)擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)積累的公司，今天小編就跟大家聊一聊如何合理地搭建一個(gè)訂單系統(tǒng)。
1、用戶下單生成訂單
在用戶下單時(shí)，涉及到減庫存，有兩種方式：一種在用戶下單后，鎖庫存；一種在用戶支付后，減庫存。京東采用的是下單后的 24 小時(shí)內(nèi)鎖庫存，天貓采用的是支付后才減庫存，兩種方式各有利弊。
第一種方式的好處是用戶體驗(yàn)好，有一種顧客即時(shí)上帝的感覺，只要用戶在下單 24 小時(shí)內(nèi)付款，商戶將一直未用戶保留。缺點(diǎn)是對于緊俏稀缺商品，存在惡意侵占庫存的風(fēng)險(xiǎn)，通過對稀缺商品限定下單數(shù)量等方式可以盡量避免。第二種方式好處是不存在侵占庫存，但需要給未付款用戶提示“商品緊俏，請及時(shí)付款，以防沒貨”，給用戶營造出一種緊張的氛圍，刺激用戶及時(shí)付款。缺點(diǎn)是用戶未及時(shí)下單造成商品缺貨，用戶體驗(yàn)不佳，而且需要在支付時(shí)對商品是否缺貨做校驗(yàn)。
2、支付訂單
因多個(gè)商城共用一個(gè)電商后臺等現(xiàn)實(shí)原因，無法在前后端同步實(shí)現(xiàn)拆單。訂單支付成功后的拆單功能暫時(shí)擱置，實(shí)際應(yīng)該按照不同倉庫進(jìn)行拆分訂單。目前是只要訂單中一個(gè)包裹的物流狀態(tài)發(fā)生改變，整個(gè)訂單物流狀態(tài)同步改變。
缺點(diǎn)：給用戶展示的訂單狀態(tài)和訂單中每個(gè)包裹的實(shí)際物流狀態(tài)不一致。如果包裹拆單，可以按照實(shí)際物流狀態(tài)展示，關(guān)于一筆訂單的運(yùn)費(fèi)如何展示有兩種方式：一是計(jì)入一個(gè)子訂單內(nèi)，二是平攤到每個(gè)子訂單上。當(dāng)當(dāng)采用的是第一種展示方式，缺點(diǎn)是平臺或者商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。對不包郵訂單（包括兩個(gè)包裹），用戶如果拒收計(jì)入運(yùn)費(fèi)的包裹，當(dāng)當(dāng)自動原路退款，相當(dāng)于用戶包郵買了其中一個(gè)包裹的商品。
3、訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)
由于商品類型不同（包括京東、自營、代發(fā)商品），一個(gè)訂單下的物流狀態(tài)不同，如何兼容不同包裹的物流狀態(tài)，按照訂單狀態(tài)統(tǒng)一展示，需要產(chǎn)品經(jīng)理去規(guī)定狀態(tài)流轉(zhuǎn)規(guī)則。對于京東商品，因?yàn)榻尤肓司〇|開普勒api接口，京東會返回包裹狀態(tài)：待收貨、已收貨、已拒收狀態(tài)。對于自營商品，包裹狀態(tài)包括：已發(fā)貨。
4、取消訂單
取消訂單包括兩種情況：待付款取消訂單和待發(fā)貨取消訂單。待付款取消訂單，因?yàn)闆]有實(shí)際給第三方付款，邏輯相對簡單。待發(fā)貨取消訂單，本質(zhì)上是攔截訂單，但付款后第三方響應(yīng)迅速，所以在用戶付款后并不實(shí)際給第三方付款，訂單狀態(tài)實(shí)際暫停在待付款階段。
5、申請售后
用戶收貨后，讓用戶上傳憑證，提供客服電話，方便聯(lián)系客服進(jìn)行售后追蹤。
6、再次購買
提高訂單商品的復(fù)購率，需要注意異常判斷，商品是否下架或者庫存不足。
一個(gè)合理的訂單系統(tǒng)，既方便用戶操作，又可以提高企業(yè)的服務(wù)效率，可見訂單系統(tǒng)對于一個(gè)營銷型網(wǎng)站的重要性，但后續(xù)還需要根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)場景持續(xù)優(yōu)化訂單系統(tǒng)哦！
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