當(dāng)我們使用APP或者瀏覽網(wǎng)站時(shí)，總會(huì)有的時(shí)候需要進(jìn)行一些操作。而在APP開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或者網(wǎng)站建設(shè)時(shí)都需考慮到用戶操作失當(dāng)時(shí)的反饋。當(dāng)用戶操作失誤時(shí)，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師會(huì)設(shè)置一個(gè)反饋?lái)?yè)面告知用戶操作失誤的信息，指引用戶進(jìn)行正確的操作。而通常網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師在反饋信息的表現(xiàn)形式是很多種的，例如警示框，又或者toast等等。今天，斑驢互聯(lián)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師就通過(guò)幾個(gè)例子給大家推敲一下再反饋信息樣式的使用背后的一些設(shè)計(jì)邏輯。
微信給對(duì)方發(fā)送圖片時(shí)，微信限制只能發(fā)送九張。當(dāng)用戶選擇了九張時(shí)，用戶再次選擇時(shí)，會(huì)提示用戶最多只能選擇九張。對(duì)此iOS版使用的是警示框，Android版使用的是toast。
關(guān)于為什么iOS 版本用警示框，Android 版本用toast的背后設(shè)計(jì)邏輯？這里有我的一個(gè)猜測(cè)：①微信iOS版，當(dāng)用戶選擇了 9 張時(shí)，再次選擇第 10 張，給出強(qiáng)阻斷的警示框，用戶需要點(diǎn)擊警示框中的按鈕操作。這個(gè)過(guò)程加強(qiáng)了用戶的記憶和操作成本，有了之前的強(qiáng)提示，用戶下次選擇超過(guò) 9 張有印象，避免用戶再次犯錯(cuò)。②微信Android版，當(dāng)用戶選擇了 9 張時(shí)，再次選擇第 10 張，給出較輕量的toast。這個(gè)過(guò)程是在減輕用戶犯錯(cuò)的成本。方便了用戶當(dāng)前操作，卻沒(méi)有防止用戶以后犯錯(cuò)。
針對(duì)iOS 和Android版微信的選擇圖片場(chǎng)景，打一個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确剑杭议L(zhǎng)針對(duì)自己的小孩（用戶）犯錯(cuò)。iOS版的家長(zhǎng)選擇在犯錯(cuò)的時(shí)，進(jìn)行比較重的教育，讓孩子記憶和影響加深，使其改正行為，防止以后再次犯錯(cuò)誤。而Android版的家長(zhǎng)進(jìn)行比較輕的教育僅僅提供提示，用戶的犯錯(cuò)成本較低，無(wú)強(qiáng)烈感知，未起到以后的防錯(cuò)的作用。
至于微信為什么限定只能最多選擇九張。我猜測(cè)是為了遵從朋友圈動(dòng)態(tài)九張圖。因?yàn)榕笥讶θ绻幌薅ǖ脑挘脩魫阂馄戒伜芏鄰垼瑢?duì)別人瀏覽朋友圈的話是一種信息噪音。同時(shí)九宮格是一種和諧的視圖模式。同理微信對(duì)話發(fā)圖片也統(tǒng)一了規(guī)則，這樣也同時(shí)避免對(duì)方惡意大批量的發(fā)圖片。
以登錄賬號(hào)密碼不匹配為例，進(jìn)一步分析設(shè)計(jì)背后的邏輯與意圖
用戶使用App進(jìn)行登錄時(shí)，當(dāng)賬號(hào)密碼不匹配，會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示。目前市面上的提示有三種。分別為警示框、toast和對(duì)象內(nèi)嵌。
首先說(shuō)下使用場(chǎng)景，登錄賬號(hào)屬于超低頻的操作。現(xiàn)在app都將退出賬號(hào)的路徑做的比較深，以此減少用戶退出賬號(hào)。這樣的好處是可以讓用戶更方便的體驗(yàn)產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的使用時(shí)長(zhǎng)和使用深度。而且現(xiàn)在絕大部分用戶已經(jīng)沒(méi)有退出賬號(hào)的習(xí)慣了。
1.警示框
警示框?yàn)樽钄嗍讲僮鳎瑢儆趶?qiáng)提示。告知用戶賬號(hào)密碼不匹配，用戶需要點(diǎn)擊警示框上的按鈕才能重新輸入賬號(hào)或密碼。
微信、QQ、Instagram在登錄賬號(hào)密碼不匹配時(shí)，使用的都是警示框。需要用戶點(diǎn)擊警示框按鈕才可以再次輸入。強(qiáng)制性操作。
我之前想過(guò)這樣做的作用是否為了安全，通過(guò)點(diǎn)擊警示框按鈕，提高操作門(mén)檻使得盜號(hào)者大規(guī)模破解運(yùn)算猜密碼。再仔細(xì)一想這個(gè)猜測(cè)不合理。設(shè)計(jì)者可以通過(guò)限制登錄來(lái)保證安全性。例如用戶輸入密碼錯(cuò)誤五次開(kāi)始限制五分鐘后再輸入。
那么為什么微信、QQ、Instagram體量龐大的App使用彈框提示呢？可能原因有兩點(diǎn)：
1.登陸是超低頻操作，一年都登陸不了兩次，所以警示框這個(gè)組件對(duì)用戶來(lái)說(shuō)影響基本可以忽略。
2.賬號(hào)密碼不匹配對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是一件很重要的事情，所以使用警示框去強(qiáng)烈提示用戶。
2.toast
toast為短暫的提示性組件，當(dāng)用戶點(diǎn)擊登錄時(shí)，提交給系統(tǒng)，系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)賬號(hào)密碼不匹配，通過(guò)toast提示告知用戶，一般停留1-2s，之后消失。屬于輕量級(jí)提示。
京東、UC瀏覽器、貓眼在登錄賬號(hào)密碼不匹配時(shí)，使用的都是toast提示。通過(guò)一個(gè)輕量的反饋?zhàn)層脩糁赖卿浭〉脑颉Ｓ脩舨恍枰魏尾僮鳎梢岳^續(xù)在輸入框里填寫(xiě)。方便用戶當(dāng)前操作。
那么為什么京東、QQ、UC瀏覽器、貓眼等App使用toast呢？因?yàn)樵谔崾居脩翦e(cuò)誤反饋的同時(shí)也方便用戶去操作。所以使用toast看似是一個(gè)很好的選擇。
3.對(duì)象內(nèi)嵌
當(dāng)用戶點(diǎn)擊登錄時(shí)，提交給系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)賬號(hào)密碼不匹配，系統(tǒng)通過(guò)在界面中內(nèi)嵌文字提示告知用戶，此提示一般提示為帶警惕性顏色（紅色）的醒目文字。屬于更輕量級(jí)提示。
用戶輸入賬號(hào)密碼時(shí)，點(diǎn)擊登錄，數(shù)據(jù)返回到服務(wù)器。服務(wù)器可以做以下兩種判斷：
1.賬號(hào)不存在的話，給出對(duì)應(yīng)賬號(hào)不存在提示。
2.賬號(hào)存在的話，賬號(hào)是否和密碼匹配。如果不匹配的話，給出對(duì)應(yīng)提示。
Chrome瀏覽器、百度網(wǎng)盤(pán)在登錄賬號(hào)密碼不匹配時(shí)，使用的都是對(duì)象內(nèi)嵌的方式。通過(guò)界面中的文字反饋?zhàn)層脩糁赖卿浭〉脑颉Ｓ脩艨梢岳^續(xù)在輸入框里填寫(xiě)。對(duì)象內(nèi)嵌強(qiáng)烈程度更低，對(duì)用戶的干擾更弱同時(shí)拓展性更好，可以在界面內(nèi)添加大量的信息。
對(duì)象內(nèi)嵌適用于信息小布局簡(jiǎn)單的界面。例如Chrome瀏覽器、百度網(wǎng)盤(pán)的登錄界面就信息小布局簡(jiǎn)單。信息量大的布局復(fù)雜的界面不適合使用對(duì)象內(nèi)嵌，如果使用對(duì)象內(nèi)嵌的話，提示更弱化，不利于用戶發(fā)現(xiàn)同時(shí)原本界面變得更復(fù)雜了。
分析與總結(jié)
以上三個(gè)提示類(lèi)型強(qiáng)烈程度分別為：警示框 > toast > 對(duì)象內(nèi)嵌。那么作為設(shè)計(jì)師，讓你設(shè)計(jì)一些錯(cuò)誤的提示，你會(huì)選擇哪種呢？無(wú)論選擇哪種提示，首先說(shuō)明這里沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只有是否適合你的自我產(chǎn)品的定位和你的設(shè)計(jì)觀。如果整個(gè)產(chǎn)品考慮更深的是產(chǎn)品邏輯與防錯(cuò)，可以選擇強(qiáng)制性的警示框。有的設(shè)計(jì)者/產(chǎn)品經(jīng)理覺(jué)得警示框太強(qiáng)制了。為什么還要用戶去點(diǎn)擊一下，才能再輸入呢。就喜歡采取toast而導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)品很多都是toast，過(guò)多的toast，用戶習(xí)慣之后很容易忽略掉toast的提示語(yǔ)，未起到真正的防錯(cuò)和提示，有時(shí)候適度顯得更重要。而對(duì)象內(nèi)嵌，則更為輕量。而且擴(kuò)展性強(qiáng)，可以承載更多的信息。對(duì)于需要考慮拓展性和免打擾用戶來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的設(shè)計(jì)選擇。
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