對于企業(yè)來說，了解受眾的需求是必要的，因?yàn)橹挥型ㄟ^了解用戶的需求并提供相應(yīng)的服務(wù)來留住用戶。許多用戶關(guān)注企業(yè)微信公眾號，以了解有關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品信息的更多信息。如果企業(yè)發(fā)布的信息不是用戶想要查看的信息，則該信息沒有任何意義。因此，企業(yè)只有了解了用戶的需求，才能掌握用戶的需求。心。例如，如果用戶需要回答問題，則公司應(yīng)使用微信平臺隨時隨地與客戶溝通，滿足客戶的咨詢需求，成為客戶咨詢和解決方案平臺；如果用戶需要咨詢產(chǎn)品或服務(wù)，公司必須使用微信。即時響應(yīng)其自動應(yīng)答功能，可幫助客戶回答問題并完成客戶服務(wù)。除了服務(wù)需求和產(chǎn)品要求外，公司還可以通過人文關(guān)懷留住客戶，滿足客戶的情感需求，并增加客戶的粘性。
眾所周知，微信是一個社交微媒體平臺。在推送信息時，企業(yè)會根據(jù)用戶需求和屬性（區(qū)域、愛好、穿衣尺寸、身高、皮膚質(zhì)量、婚姻等）進(jìn)行分類，通常比那些廣泛傳播的信息推送更為有效。
例如，使用iPhone的用戶不需要推三星手機(jī)殼，因?yàn)檫@不是用戶的需要，即使被推，他的購買機(jī)會也相對較低。例如，如果應(yīng)該及時給予用戶咨詢和詢問，并且語氣應(yīng)該親切，因?yàn)榧皶r響應(yīng)、是友好的，會讓用戶覺得這是一個人性化的帳戶，而不僅僅是機(jī)器人，用戶會有更多的互動和熱情，并且頻繁的互動，美國警察度、口碑等自然就會形成。
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